隐私政策

一、适用范围

本政策适用于轻途通过网站、移动端页面、小程序、后台系统、客服微信、电话沟通、表单留资、订单履约和售后服务等场景处理的个人信息。

如您通过第三方平台跳转访问轻途页面，第三方平台对其自身收集的信息适用其单独的隐私政策。我们建议您同时阅读相关第三方平台的隐私说明。

二、我们收集的信息

我们遵循最小必要原则，根据服务场景收集完成旅行咨询、方案设计、订单履约和售后所需的信息。

三、信息使用目的

• 向您提供定制旅行咨询、路线推荐、预算评估和行程方案设计。
• 通过电话、微信或短信联系您，确认需求、报价、订单状态和售后事项。
• 根据您的浏览和点击行为识别兴趣点，例如关注小七孔、苗寨、旅拍、亲子或长辈轻松路线。
• 完成订单履约，包括酒店、车辆、导游、摄影师、门票、接送和其他在地体验安排。
• 处理投诉、退款、售后、照片交付、行程复盘和客户服务质量改进。
• 进行数据统计和运营分析，但我们会尽量使用去标识化或汇总后的数据。

四、共享与委托处理

除非获得您的授权或为履行旅行服务所必需，我们不会向无关第三方出售、出租或非法共享您的个人信息。

为完成服务可能共享给的合作方

• 司机、导游、摄影师：用于确认接送、带团、拍摄和现场服务。
• 酒店、民宿、景区、餐厅或体验供应商：用于预订、入住、核验和服务安排。
• 支付、短信、邮件、云服务、数据存储、通知系统等技术服务商：用于系统运行和消息触达。
• 监管机构、司法机关或其他有权机关：在法律法规要求时依法配合。

我们会要求合作方仅在必要范围内处理相关信息，并采取合理的保密和安全措施。

五、保存期限与安全

我们只会在实现本政策所述目的所需的期限内保存您的个人信息。一般情况下：

• 未成交咨询线索：通常保存不超过 2 年，用于后续咨询、服务复盘和纠纷处理。
• 订单与合同信息：按照交易、财务、税务和争议处理需要保存必要期限。
• 旅拍照片与授权素材：按照服务交付和您的授权范围保存；您撤回公开展示授权后，我们会停止新增公开展示，并在合理期限内处理已展示素材。
• 系统日志：通常保存不超过 6 个月，法律法规或安全排查需要除外。

我们会采用访问控制、权限分级、日志审计、传输加密、备份和账号安全策略保护个人信息。请您妥善保管验证码、订单链接和个人账号信息，避免转发给无关人员。

六、您的权利

在法律法规允许范围内，您可以向我们提出以下请求：

• 查询、更正或补充您的个人信息。
• 删除不再必要、超出授权范围或依法应删除的个人信息。
• 撤回非必要授权，例如营销展示授权、照片公开展示授权。
• 注销或停止使用相关服务。
• 获取隐私政策说明或投诉处理结果。

为保障信息安全，我们可能需要您提供必要信息以核验身份。我们将在合理期限内响应您的请求。

七、未成年人信息

如行程中包含未成年人，我们仅会在旅行安排所需范围内处理必要信息，例如人数、年龄段、餐饮/住宿/安全照护需求等。未成年人相关信息应由监护人或获得监护人授权的同行成年人提供。

如您认为我们在未获得监护人同意的情况下处理了未成年人个人信息，请及时联系我们，我们会核实并依法处理。

八、Cookie 与统计

为保障网站运行、记录来源渠道、分析内容点击和优化服务体验，我们可能使用 Cookie、本地存储或类似技术。相关数据主要用于统计访问效果、识别重复访问、记录用户感兴趣的路线/攻略/旅拍内容。

您可以通过浏览器设置清除或限制 Cookie。但关闭相关能力后，部分来源追踪、表单记忆或个性化跟进能力可能受到影响。

九、政策更新

我们可能根据业务调整、技术变化或法律法规要求更新本政策。重大变更包括但不限于处理目的、处理方式、共享对象、个人权利响应方式发生重要变化。更新后，我们会在页面显著位置展示最新版本和生效日期。

十、联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、投诉、删除、更正或撤回授权请求，可以通过以下方式联系轻途：